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::"启盟桶装水配送管理系统 - 语音自助订水"功能详解::

  启盟软件中的“语音自助订水”功能,由客户自助订水,帮客户解决70%以上工作量,在提高效率同时,最大程度的提高了企业的形象与服务的质量,让客户从此不再等待!

  启盟软件“语音自助订水”功能的最终目的是:
业务再大,也不需要座席来接单,接单的工作由电脑自动完成。座席的工作就是处理投诉建议的!其有如下特色功能:
  1. 客户打电话过来,电脑自动应答,实现无人值守模式
  2. 电脑应答接单之后,自动向送水工发送配送信息,整个过程全部由电脑自动完成,不需要人工干预
  3. 系统中可自定义所有老客户或指定的老客户才可进入语音自助订水,所有新客户则全部自动转人工接单处理
  4. 系统自动识别客户的姓名及上次订水的商品情况,并自动采用TTS技术,转换成语音,亲切的叫出客户的姓名及上次订水商品,客户只需按个 1 键就可直接下单完成
  5. 语音自助订水下单速度达到“闪下”,一个订单可在 5 秒钟内轻松完成。即从客户打电话进来下单,到系统自动派单到送水工手机上,只要短短的 5 秒
  6. 结合桶装水行业一天之内70%以上的来电都是老客户,且喝的是相同的水,相同的数量的特色模式,语音自助订水功能可解决70%以上的业务量,从此工作不再繁重
  7. 老客户通过语音自助订水用习惯了之后,则不需要再去听上次订水商品及数量的确认语音,在电话接通之后,直接按 1 即可直接一键下单
  8. 跟 10086, 95533 等大企业一样的工作模式,但比他们高了 10 倍以上的操作效率及精简度
  以下是具体功能展示与描述,可以点击左边“点击体验”来体验手机自助订水系统的各项功能:
 

 
场景描述:     点这边下载试听

一个名字叫“张三”的客户,上次他订了名叫“娃哈哈纯净水”的水,数量是2桶。
现在水喝完了,又打电话过来,想要再次订水。这时接线员因为业务太忙,忙不过来,启用了“启盟桶装水配送管理系统”的语音自助订水功能。
客户打电话进来....
 

客户听到提示之后,按了1,直接确定按上次叫水的产品与数量,要求对方送水。 (请点下面的播放按钮,了解客户按 1 之后听到什么    点这边下载试听
 

上面是这个客户订水的语音互动全过程,在这个过程中,客户就只按了一个“1”号键,之后就挂机了。即完成了订水的全过程。  

  以下是语音自助订水的流程图



 


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