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::呼叫中心详解::
【产品介绍】

  “启盟桶装水配送管理系统”呼叫中心版本是专门针对大型的水厂或下面有多个直营店的 批发商,量身定制的一套集中呼叫管理,统一智能分单配送的高效的管理系统。
  针对这类型的企业,更希望的是能够对所有的直营店的业务进行统一的管理, 包括每日的配送量;空桶、水票的销售与回收情况;现金的回收情况;新客户的开发情况;库存情况;应收应付等等各方面有一个统一的管理,随时关注。能够有统一的接 听电话,有统一的形象,有统一的任务下达,以更好的提升企业的业务运作效率并降低运作成本。
  针对这类型客户的需求,我们的呼叫中心版本进行了全面的设计,结合现代呼叫中心操作模式,设计了独有特色的几大功能特点,如下:   

  1. 五秒快速开单
    直接替换传统的手工接单业务,把效率提高到极致

  2. 一键回单
    通过点击一键,即可直接完成返回时空桶、水票、现金等的登记工作,直接解决了每日操作业务的 80% 的工作量

  3. 语音自助订水
    采用最先进的语音设备,结合最智能的语音识别引擎,实现了智能的语音引导工作。所有操作直接达到无人干预的全智能、自动化操作。且智能识别客户,自动读取客户信息,大大提高客户的满意度与企业的形象

  4. 免费短信派工
    通过结合最先进的互联网工具,软件实现了完全免费的短信派工功能,再结合语音自助订水功能,即可达到电脑自动接单,自动派工,送水员直接看短信送水,返回后再通过一键回单一次性登记的高效便捷的业务操作

  5. 来电去电录音
    针对桶装水行业,效率与服务都是企业的生命线。如何更好的提高效率,我们的五秒开单、一键回单、免费短信自动派工、语音自助订水可完美的解决。而如何更好的提高服务,则可通过我们的录音功能,全程录下客户与接线员的通话,以便于管理人员实时的监听接线员的服务态度

  6. 智能分区配送
    在呼叫中心模式下,所有客户都通过400、800之类的电话直接打电话到总部来进行统一的下单,接线员通过上述的五秒开单等功能快速开单之后,系统即会智能的分析当前来电客户的归属地区,并自动的将当前配送任务单通过网络下达给对应的水店进行配送。水店端不需要接电话,只要根据下面的任务单进行配送,并在配送完成之后进行返回登记即可。所有过程系统自动完成,不需要任何的人工操作。在接线员接完单并保存之后,30秒之后,对应的水店即马上可弹出并提示有配送任务要进行配送,效率大大提高,成本也直接减少到为 0 ,总部可实时的查看到下面每个水店的配送情况,有否配送,是否返回登记,收回多少空桶、现金、水票等的一清二楚

  7. 更多...

  功能好处:
      1、 统一的400、800等订水热线,最大程度的提升了企业的对外形象
      2、 专业的来电电脑语音提示与问候,给客户一个大企业的直观感受,无形中为企业带来更多忠实的客户群
      3、 快速成的五秒开单与一键回单,帮助企业的效率提高到了极致,从而节省大量的成本
      4、 统一的座席接单,方便管理,节省成本
      5、 智能的自动根据客户所属片区将配送任务对应的分配到水店进行配送,最大程度的提高了配送的效率,并大大的节省了派工的时间,提高了效率
      6、 实时的监管每个分店的工作情况,实时下达配送任务到每个分店,将每个分店的运作情况,各种销售数据进行分析比较,以达到最好的管理
      7、 每个水店单独的数据查看,保证的数据的安全与准确
      8、 全面的各分店报表统计分析,更直观的各分店间的业务销量比较,为管理带来了更大的方便,并为管理层提供各种决策依据

【呼叫中心网络拓朴图】

【呼叫中心语音自助订水流程图】


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