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   我公司的发货流程
   选择启盟软件的五大...
   软件安装实施前,用...
   软件使用中的重要注...
   请问软件可以试用吗...
   请问软件免费服务期...
   我想只给喝某一种品...
   语音盒突然出现了问...

  



点击下面下载远程演示软件


点这里下载使用视频


::客户常见问题解答::
  
我公司的发货流程

答:

1. 发货时间
公司每天统一时间发货,一天发一次,每天五点统一发出,五点之后成单的顺延到第二天发出。节假日不发货,待工作日一起发出。

2. 发货步骤
先由财务部确认款项到帐情况,然后由商务人员进入企业内部系统填写“发货通知单”将客户的收货地址、产品信息等等填写清楚,然后将信息发送给仓库,然后由仓库进行包装、发货。
货物内含有:硬件(语音盒或语音卡)、软件加密狗、发票/收款收据、售后服务卡

3. 客户收货
所有货物会以快递的形式发出,国内大中城市约3天左右到货,偏远地区时间稍长。到货后,公司指派一对一的专业技术人员与客户联系,帮助客户安装软件、建立初始信息、培训软件等一系列的工作。

选择启盟软件的五大理由?

答:

1. 专业、专注
   国内唯一一家专业、专注从事饮用水行业软件研发企业,公司所有团队都倾注与贡献在本行业软件的研发与售后服务上。

2. 功能先进,行业领先
   引领行业功能新导向,各大功能亮点领先于行业,超现代、超智能的亮点功能:智能免费短信派工、网上订水、语音自助订水、手机智能软件,只有您想不到的,没有启盟软件做不到的技术!

3. 金牌售后服务
   为用户提供金牌售后保障,为每一位成单客户指定一对一的专业技术人员,耐心服务,5天*8小时内,随时随地,即时响应!

4. 十年磨一剑
   十年行业软件研发经验,品质保证!

5. 满足不同客户、不同发展阶段的需求
   为大、中、小型的饮用水行业客户提供不同产品,都有适用于其需求的产品,并且日后随着企业的扩大,软件可无缝升级,原产品一样保值,只补差价。

软件安装实施前,用户应提前做好哪些准备工作?

答:

购买软件系统后,为了能让您尽快上线使用,在我司技术人员为您实施软件之前,需要您预先做好以下准备工作:

1. 整理好您的客户资料
当我们用快递形式将货物(含语音盒或语音卡、软件加密狗、收据等)发出后,技术部工作人员会发送专门用于整理客户资料和水票、空桶期初数据导入的EXCEL表格给您,可利用在到货前的几天,将相关资料整理到Excel表格中,需严格按我们要求的格式来整理。整理完毕后,我们将为您一次性导入,而不需要一条条录入。请务必在硬件收到,我司帮您实施软件之前将客户资料整理完成,否则将没有办法进行软件的安装与实施工作!

2. 准备好您的电脑及网络
1)电脑
准备好您需要安装软件的电脑,尽量选择性能优、运行速度快且短时间内不会更换的电脑来安装使用软件;安装好防毒软件,确保电脑无病毒,没有安装迅雷、FlashGet、PPS等各类耗内存的软件;若本身系统运行缓慢或较混乱的,应重做一下操作系统,以保证软件安装上去后达到最好的运行效果;

2)网络
我们是利用远程连接来帮助您安装软件,届时需要您的电脑可以上网,若没有联网条件的话,安装时,需要暂时将电脑搬到有网络的地方,以便我们可以顺利为您安装。

3. 确定软件使用人及软件培训时间
1)操作人员
确定好软件使用人来接受软件培训,我司技术人员将为每位客户提供最多二次的总体培训。若有多名使用人、操作人的,也请邀约在一起、一次性的来接受我们的培训;

2)培训工具
我们将利用电话或QQ语音工具来为您进行培训讲解。有条件的话,可备一个话筒式耳麦,以便沟通交流;

3)培训时间
收到货后,可与我司为您指定的技术人员预约软件安装和培训的时间,预约可保证在一定时间段内技术人员能专一的为您提供服务。安装与培训软件正常预计一小时左右,请事先安排好人员和时间。开始培训之后不能随时有事或人离开,否则将无法进行培训!如您确实很忙,那就请您事先与技术人员约定好时间,在您可保证腾出一个小时的时间再来进行培训!(我司每位技术人员服务的客户较多,预约可避免技术人员因手上客户较多,咨询量较大时,而无法为您服务)
非常感谢您做好以上准备,其他的事情都交由我们来做,谢谢!

软件使用中的重要注意事项

答:

1.语音盒
保证语音盒采用平放,而不能将盒子吊着,不要随意去碰到以免接口松动或接触不良。尽量不使用USB接口的鼠标、键盘等等,这些会导致机箱电源供电不够,而致使硬件捕捉不到来电或来电信息捕捉不全; 如果遇到雷雨天气,请将电话线从语音盒上拔出,避免语音盒被雷击损坏,或有可能导致电脑损坏(电话线是最容易被雷击到的)。
语音盒自购买起三个月内保换,一年以内保修。人为损坏或砸坏了,不在保修保换之列。

2.软件加密狗
软件加密狗就如同一把钥匙,是开启软件必不可少的工具,一定要保管好它,避免丢失和损坏。加密狗应插到机箱后面不容易让人看到或触碰的地方,并减少拔插;如果是使用笔记本,则要另接一USB延长线,一头接电脑,一头接加密狗,并将加密狗锁进电脑桌里。

3.定期备份数据
应养成定期备份数据的习惯,在安装软件时,我司技术人员会为您设置数据每日自动备份。同时,为了确保万无一失您可准备一个U盘或移动硬盘,定期将E:\启盟软件\数据备份”目录中最新的备份数据复制进行保存,以保障数据安全,避免丢失。

4.保障电脑系统安全
保证不去误删软件,不常常重做系统,不安装其它无关软件等不利于系统正常运行与数据安全性的事情。在系统重做、换电脑、修电脑、删除软件、安装其它无关软件前可事先与我司技术员确认是否可操作,若因自身原因造成的数据丢失、损坏、被窃取或系统崩溃,我司将概不负责!

5.工作电脑应专人专用
工作电脑应尽量专人专用,避免多人或陌生人使用工作电脑玩游戏、上网、看电影等娱乐之用,若使用不当导致系统损坏或客户资料丢失等重大事情的发生,给企业正常经营造成一定影响。

6.重装系统 
若您的电脑重装系统了,也可自行到“D:\厦门启盟软件有限公司\启盟桶装水配送管理系统XX版\bin”文件夹下选中为车辆的图标点击右键,然后选择“发送到-桌面快捷方式”,然后到桌面上,双击打开软件便可继续使用。

7.软件服务期
一些企业频繁更换接线员、常常将软件误删或一些人为因素造成系统无法使用,从而致使我司技术人员工作量很大。服务期内我司提供免费服务,服务期外需缴纳服务费。

8.使用问题提交
如果在使用过程中碰到问题,如软件提示错误、
不懂操作、数据不对等各类问题,不必着急请截图保存下来,然后详细的描述出现问题的前因后果,之后关闭软件,重新进去,再重试刚才的步骤,看问题出现是每次都会还是偶尔出现的。可收集到多个问题之后,再把相关的问题发给我们技术人员,技术人员将会跟您约定一个时间,来帮您处理问题。
注意:您描述得越详细,则越便于我们以最快的速度帮您解决问题。

9.我们的工作时间
我们的工作时间为周一至五,周未公司无人值守。请在工作日内联系我们,以便能更好的为您提供服务。

请问软件可以试用吗?

答:

可以试用,而且不需要您自行去下载安装,是通过远程连接的方式到我们的电脑上来,您可以看到我们的电脑桌面,我们可以先演示操作给您看一遍,然后您也可以自己亲自动手来操作,您哪里有不懂的随时都可以提出,我们在一旁给您指导,直到您学会为止。有的公司的试用版本有使用次数限制,且在操作时又没专人辅导,需要您自己摸索,这样会让您了解得更慢。而我们有专业的商务人员通过远程连接来一步步教您,边辅导、边使用效果更好,保证您真正用起来,需要试用的客户可以直接联系我公司商务部的商务人员!
 
我们不提供软件安装包发给客户试用,因为软件的专业性很强,要用起来的话有很多初始信息和数据都要建立,得有正规化的指导才能把软件用得好,另外,这套软件要显现“来电捕捉功能”这个得需要结合硬件语音盒来使用,那么,您试用的话没有硬件的搭配,最关键的来电订水功能就体验不到了。
请问软件免费服务期是多久?服务主要包含哪些方面?到期后怎样处理?

答:

软件自购买起享受半年免费服务期。
服务包含有:公司指派一对一的技术人员帮助您安装软件、教您整理客户资料、帮助您导入数据资料,准备好基础数据等;完成前期工作之后,技术人员再对您的软件使用人进行详细、整体的使用培训指导,保证让您的接线人员能熟练操作软件。软件正式上线使用后,密切关注您的使用情况,为您成功应用软件提供必要的技术支持和帮助。
我司技术人员的培训、服务详细步骤,您可参考这边:http://www.xmqm.com/images/xfzqb.jpg,这是我们公司内部对服务跟踪管理用的流程表。为每一位用户建立一份软件实施表,以保证把每一个用户的服务都做到最好。

半年免费服务到期后,由用户自主选择是否需要购买服务,如果还需要继续获得我们的服务,是按合同总金额的15%缴纳年服务费。缴纳后如遇接线员换人,我们可以提供培训服务;换新电脑,需要重新安装软件,我们也可以提供服务;数据有问题我们也可以提供服务……软件任何的问题都可以交给我们,让客户没有任何后顾之忧!

只要是在服务期内的用户,同版本软件可免费升级到最新版本号,软件有新推出的功能,都可以免费帮您升级使用。如我们之前推出的一键回单、免费短信之类的,都是为服务期内的客户免费升级的。而这些功能都非常实用,为客户节约了成本,提高效率。

我想只给喝某一种品牌水的客户发促销短信,可以操作吗?

答:

可以,我们短信发送功能中,可以按以下选择:
1. 短信群发时可选择按客户购买的产品的品牌来分类进行发送,比如发送给只喝景田的水的客户
2. 短信发送可按消费周期分类来发,给喝水周期到期的客户发促销信息
3. 可通过短信给欠款客户发送催款信息

语音盒突然出现了问题,不能弹屏了,如何处理?

答:

您可以按以下方法自我处理看看:
1. 先检查下接口有没有连接好,是不是接口松动了,可拨起来重新插一下
2. 可以另换一个USB接口,然后再重启电脑试看看是否恢复
3. 另外,也可以试着把电脑上连接的其它的USB口的外设设备拨掉,会不会因为连接的设备太多,导致的电源供电不足。拔掉后,只插语音盒,然后重启电脑看看
4. 以上方法都未能解决,可联系我司技术部工作人员。

与软件搭配使用的硬件有哪几种,各叫什么名?为什么要使用硬件?

答:

硬件有:语音盒、语音卡、语音交换机。每种硬件都可以与软件相结合使用,不同的客户可视具体情况来配备相应的硬件。比如是小门店,1-2 条电话线的,可以采用语音盒,其成本较低;如果电话线路较多的,可以选用语音卡;线路有更多的呼叫中心级的客户,可以选用语音交换机。

因为我们软件具有来电弹屏、语音录音和语音自助订水的功能,所以必须要结合硬件来使用才能实现。

语音盒如何保修?

答:

1. 保修保换服务:
语音盒自购买起三个月内包换,一年以内保修。人为损坏或砸坏不在保修包换范围。

2. 邮费支付:
首次购买软件同购硬件的,由我司包邮。后期维修、更换、加购等过程中产生的邮费由用户自理。

3. 维修方式:
1) 可以把硬件发给厂家维修
2) 也可以联系我司维修
注:
维修需先将有问题的语音盒寄给我们,收货检测后再发新的。维修与寄货地址可询问技术人员。超过一年以上已过保修期的将无法保修。

你们软件配置的“语音盒”与“来电盒”有什么区别?

答:

我们配置的硬件叫“语音盒”,是集来电弹屏、语音播报、来电去电录音三大功能为一体的。公司为了替客户寻找成本低,性能又稳定的硬件厂商,是经过充分对比才选中这款语音盒。结合我们的软件之后,可实现来电弹屏,来电去电录音,语音自助订水等三大功能。“来电盒”仅具有来电显示功能,没有来电去电录音和语音播报这两项功能。
硬件一定要向你们购买吗?

答:

与软件搭配使用的硬件客户可自行购买,厂家是北京奇普嘉公司,网上搜索一下公司名就可以找得到。若购买少量或单个,从厂家那边价格会比我们贵一些,我们长期批量定货,给客户是我们从厂家来的批发价,我们硬件是没有利润的,只是为了方便客户,帮客户代购,我们是纯软件企业,不生产硬件。
软件加密狗丢了,怎么办?

答:

软件加密狗就如同一把钥匙,是开启软件必不可少的工具,若软件狗丢了就是将软件弄丢了。我们在这里建议平时一定保管好软件加密狗。若万一出现此类情况,我司将根据以下情况分别处理:

1. 电脑和软件加密狗同时被盗,那么必须提供当地派出所出具的失窃证明原件(含案件处理联系人、联系电话且加盖当地派出所公章)给予我们公司,并在我公司与相关派出所确认情况属实之后,我们公司可以给你们重新发放注册许可 (包含软件狗与License产品许可文件),但需支付软件狗的成本费用及邮寄费。如果不能提供上述证明,我们公司不予重新注册软件。

2. 软件加密狗丢失,但电脑没丢也没有更换,那么需提供当前使用电脑的机器码供我们公司核实,(机器码可在“D:\厦门启盟软件有限公司\启盟桶装水配送管理系统XX版\bin”下点击图标中获取)确定无误之后,我们公司可以重新发放一个新的软件狗。需支付软件狗成本费用及邮寄费。如果经我们公司核实之后发现当前电脑的机器码与原先注册时的机器码不符,那么我公司不予重新注册。
 
3. 如果电脑丢失或损坏,软件狗没有丢失,经核实无误后我司会重新发放License产品许可文件予以注册。

来电功能是指什么?能实现什么?需要什么硬件来支持,价格多少?

答:

来电弹屏功能就是在客户打来电话订水时,软件会自动弹出客户信息,显示出当前客户的姓名、电话、地址、以往订水记录、上次叫水的品牌及数量、他欠多少个空桶、欠多少现金、手上余多少水票、这通来电是否是催水等,有关他的信息在第一时间统统显示出来,那么,这个时候接线员只要接起电话跟客户确认一下信息就可以开单了,一个订单只需要短短的3-5秒就搞定了。要实现这个功能除了我们软件外,还需要搭配语音盒或语音卡等来使用,电话线路较少的客户可以使用语音盒。语音盒是一个白色的小盒子,比我们平常见到的香烟盒子稍大一些些,连接在电脑主机箱后面的,是像优盘一样USB接口的。

语音盒它集合了:来电弹屏,语音,来电去电录音三大功能。价格是一路的200元,二路的400元,四路的800元。

共有以下三种规格的语音盒:
一路语音盒,指可以接一条电话外线
二路语音盒,指可以同时接二条电话外线
四路语音盒,指可以同时接四条电话外线

请问如何购买软件?具体流程是怎么操作?

答:

1. 首先,签订合同(要开票的客户必须签合同),然后客户付软件款,财务收到款项后通知商务人员,然后商务人员填写“发货通知单”通知仓库发货,将硬件、软件加密狗、收据/发票等快递给客户
2. 公司会安排指定的一对一的技术人员马上跟进,与客户联系。硬件到了之后会教客户如何安装硬件。同时帮助客户安装软件
3. 通过QQ远程连接到电脑上,帮客户进行软件的初始化设置,帮助客户录入商品信息等一些基本的数据
4. 教客户如何来整理客户资料,之后帮助导入客户资料
5. 培训接线员,直到完全会用软件为止
6. 后续的任何问题,任何时间有一对一的技术人员为您答疑与远程协助,提供帮助。

请问你们软件的主要优势在哪里?

答:

启盟软件的定位是做全国最专业、最好用的桶装水管理软件提供商,集全部精力投入在桶装水行业软件的研究与开发上,服务于全国的桶装水企业,为桶装水企业的信息化管理提供帮助,促进企业成长。一直专一、专注的服务于这个行业的客户。

因为专一,所以整个公司的研发力量、售后团队都应用在这个行业上。我们在软件功能上一直不断推陈出新,不断升级软件,不断通过与客户的沟通了解后,融入更多、更新、更好的功能,这是非专业型公司所达不到的。

我想定制开发一套适用于我们的软件?

答:

个别客户有使用过多套软件的经历,对他所经历过的软件抱有失望的情绪,认为目前市面上没有一套能符合他的要求,所以当与我们接触时,自然对我们也是抱着怀疑态度的,提出想找软件公司来为他们水企业定制开发一套最适用于他们企业的软件。

我们作为国内市面上最专业的水行业软件提供商,我们的软件是完全能符合使用要求的,我们软件结合了国内所有水行业的管理思路,完成针对这个行业来设计和开发而成的,且我们一直持续不断的在‘研究’着这个行业,将所有精力都投入到这个行业的软件研发上,企业目标就为水行业实现信息化管理,为他们打造出最好、最实用、最先进的管理软件。所以,使用我们的软件一定能用得好,以前用得不好,那是因为一些软件的操作思路、功能、细节处理上不是很好,很多功能上不太人性化,所以不能很好的符合使用要求。

定制开发的劣势分析如下:
第一,定制开发费用相比起购买现成的软件产品,价格更贵、更高昴
第二,定制的还需要等待,一套优秀的软件产品研发出来,开发周期少则大半年,多则一年,而我们这个是成形的产品,购买就可以直接使用
第三,定制的不如我们专业,我们专门研究和与这个行业打交道已有七八年时间了,对这个行业的业务流程十分了解,他们需要什么我们一听就明白,且技术很成熟。而请其他对行业不了解的软件公司开发,他们前期还需要对这个行业特性进行深入了解和沟通,这就需要不少时间,而且在短时间能了解后,也可能还有对行业多特点不能很好理解的问题存在,那么在设计软件时,就不能针对一些细节的问题将软件功能融合进去。
第四,一套新开发而成的软件,在一两年内都不会很稳定,会出现BUG和各种问题需要不断改进。而我们的产品,它已经在行业内使用数年,成功应用了很多客户案例,是最稳定的,使用上没有后顾之忧。
第五,我们公司产品是自产自销,有很大的优势点,都能针对个别客户的个性化需求,都可以在双方协商的情况下,提供部分功能的定制开发。

请问我软件出现问题,能不能及时帮助解决?

答:

启盟软件公司有非常到位的售后服务体系,公司有专业的技术支持团队,给客户都是一对一的服务,客户有问题我们都能及时帮您解决,您有任何软件上的问题和建议,都可以在上班时间随时拨打电话联系我们,或通过在线QQ询问我们的技术人员,或请求远程协助,在第一时间为您解决问题。

公司对每位工作人员要求是:专业、细致、友善、耐心地为用户提供服务。如果您对服务有任何不满意的地方,请拨打我们的全国服务电话进行投诉,期待您提出好的建议与意见!

离你们那么远,购买软件后怎么帮我安装,怎么教我使用?

答:

其实距离远近并不是能不能做好服务的关键,现在网络很发达,这些都是轻而易举的事情,我们是通过QQ远程协助的功能,远程连接到您的电脑上,进行操作,这就象是我们的人过去给您当场操作一样的,您可以看着我们操作,包括培训您的使用人,我们可以一边讲解,一边演示,一边指导您,由于我们是做全国市场的客户,绝大部份客户都是这样做的,都很好,非常方便快捷的!

另外,我们售后服务体系非常到位,对客户都是手把手的培训和跟踪,直到用会为止,在后期使用中,有任何问题都可以随时与为您指定的负责售后的工作人员联系,是一对一的服务。

请问你们软件主要有哪些可取之处?

答:

可以比较一下,第一眼的感觉就是界面舒服、友好,不凌乱,操作上也比较顺手。整个页面上有流程箭头,可以很好的指引使用者下一步要做什么工作。功能上可以说是最全面的。主要有:

  1. 客户一次性导入数据信息(客户资料、商品信息等),只要不出现意外情况,那以后就不用再重复录入,我们只要在系统中初始设置好就行。
  2. 来电接单方面,我们传统用手工接单接一个电话平均起来差不多是2分钟,而用其它软件来做差不多是一分多钟,而我们只要5秒钟!(可以去比较一下:当一个客户打电话过来,他如果要订5桶水,同时还购买20张水票,还要求水机清洗一下,我们的系统只要短短5秒钟就可以完成,这就是性能与方便的差距!接单快了,电话不会占线,客户也就满意。)
  3. 客户来电,信息资料全面,可以知道客户基本的信息,如:姓名、地址、电话、空桶、欠款、消费信息等。
  4. 操作性方面对比一下,说最关键的功能:从来电、接单、配送这个步骤,其他软件来电只弹出客户信息,而我们除了客户信息外,连消费记录、欠款、余票、欠桶都可以一并显示,这是我们所特有的。
  5. 水票管理上最大的卖点就是“水票防伪”功能,具体怎样防伪要先自己操作一遍才能了解并记住。
  6. “免费发送短信功能”可自动发送派工短信给送水员或者发送促销信息给客户,可以节省不少的费用成本,提高送水效率。是我们所特有的。
  7. “客户消费周期功能”能够智能的分析出客户的消费周期,达到提醒和随时关注客户流失问题。是我们特有的。
  8. 按片区划分消费者管理,可以使客户合理安排送水员。
  9. 各种期间数据报表,可以更直观的让客户知道各项数据。
  10. 语音自助订水功能,可以说比较超前的,客户如果客户量大的话,接线员肯定忙不过来,或者会占线,如果有事暂时出去的话,那客户打电话进来就会接不到电话,那我们就可以开通这个功能,让客户自助式订水。完成整个订水工作,不需要任何人工干预,这是我们所特有的。
  11. 各类人性化的提醒功能
  12. 软件快速简洁的开单操作,不需要打字,一键开单、一键回单、一键结单
  13. 其实我们的软件还有很多可圈可点的地方,等了解了之后,反复去操作练习一下就会发现。
请问能上门给我安装软件吗?

答:

如果您一定要上门安装,费用由您方支付,我们公司会指派技术人员给您上门安装软件。
我们公司总部在厦门,因为我们做的是全国客户,客户分布地域较广,上门安装的话,费用是由客户支付的,如果远程安装,则是免费的。
我们做的是软件系统,只要有网络,完全可以非常完美的帮您进行安装,并且指导您如何使用,跟面对面是一模一样的,我们已经应用了成百上千个客户了,都是利用这种方式,都做得很好。这种方式从时间和金钱上来讲,都是最理想的。因为我们远程的安装话,您购买后,我们立即安排技术人员来安装,半小时就可以装完了,您就可以使用了,如果上门可能这些时间我们还没有到达目的地。另外从费用的角度考虑也可以为您节省不少的。

我之前购买的精简版现在又想使用企业版,请问怎么办?

答:

 我们各个版本间都可以提供无缝升级,之前购买的原产品一样保值,从低版本升级到高版本只需补足差价就可以了。

请问软件中共有几种短信发送方式?各是怎么收费的?

答:

我们软件的短信派工,一共有内置了三种方式,分别是:
1、飞信(免费)
2、网站上的充值短信(1条1毛钱)
3、短信猫(1条1毛钱)

其中飞信是免费的,网上充值短信和短信猫发送都是收费的,费用与普通手机收费是一样的,一条1毛钱。细解如下:

1) 通过飞信来派工是完全免费的。但发送限于移动的手机且需要互相加为好友才可以实现免费。如果桶装水公司发送派工单给自己的送水员,可以要求送水员使用移动手机卡,然后加为好友,推荐可以使用这种方式实现免费派工,长期为企业省钱。

2) 网站上充值短信,这种方式是收费的,它的好处是可以发送给移动、联通都可以,其费用与普通手机发送是一样的。这种方式适合用来发送一些促销信息。由客户自行充值,这个网站有提供http://www.winic.org/message.asp,向他们支付费用后,会开通一个用户名与密码,然后把这个用户名与密码填到我们软件中,就可进行短信的发送了。日后费用用完后,自己再去充值就行了。

3) 短信猫,这种方式是收费的,它的好处是可以发送给移动、联通都可以,短信猫是个硬件设备,跟香烟盒差不多大小,可由客户自己买或找我公司购买,一个差不多300元左右,是将普通的手机SIM卡插入到短信猫中就可以实现短信发送,因为使用的是手机卡,所以收费也就是手机收费

三种发送方式里,前两种要电脑上网才可以,后一种用短信猫不需要网络。

请问短信派工最大的好处体现在哪里?

答:

短信派工最大的好处体现是:省钱、快捷、方便、准确!
 
1. 省钱:使用短信派工后,客户不需要接一通订水电话,再拨一通电话通知送水员,省下了电话费。可利用飞信短信派工,全免费!
2. 快捷:不需要在繁忙接单的同时,还要去通知送水员,只需要在客户订水时,点击发送短信,一个订单发到送水员手机上,非常快捷!
3. 方便:不需要一一通知送水员,一一复述客户订水数量与款项回收情况了,在下单时,短信直接发送给送水员,一目了然,非常方便!
4. 准确:不需要担心因口误造成的送错地址、数量等情况了,系统直接发送短信订单,保证准确!

公司关于飞信的申明

答:

在软件中使用飞信免费短信派工的申明:
1.飞信是中国移动公司推出的一个发送免费短信的工具,正常只能从移动的网站下载软件安装到电脑上,然后通过电脑来收发免费的短信。我们为了更好的帮助客户节省成本,提高工作效率,与移动飞信做了接口,将移动的飞信功能集成到我们软件中供客户使用,从而在软件中帮客户实现了免费短信派工的功能。

2.飞信发送短信原理:在软件中编写短信点击发送之后,就进入了移动的短信服务器进行发送。简单的说,我们是把短信发送进移动的服务器上,再由移动去进行发送。至于发送成功与否,或发送到达时间快慢,都取决于移动服务器处理。

3.移动飞信来进行免费的短信派工,本功能只适用于移动的客户,飞信不能保证每次都能发送成功,或发送之后马上就可收到,这个要视移动的通信情况。就像我们的手机在山顶上打不通,这个不能怪手机公司一样的道理,这种情况常在节假日出现。比如春节期间,通过手机发送短信,对方也可能收不到或很久才会收到,也是一样的。

4.飞信免费短信派工功能会因为移动飞信的突然升级或关闭这个接口而导致暂时无法使用,本公司不负责任。因为移动的更新,导致端口的变化,我们公司还需要重新在这方面投入大量的人力和物力来进行研究,并尽可能以最快的速度推出对应的新版本的接口,但再快也需要一段时间,具体视技术的难易程度,所以在这一段时间,请您能够谅解,您可先选用我们的其他备用方案进行发送。

5.作为我们非常希望达到帮助客户省钱的目的,但飞信是移动公司的业务,本公司不保证移动飞信会永远免费,假若移动公司对飞信进行任何的修改或收费等,那么此费用也是由移动在您的手机号码上收取,跟我司没有任何关系。

飞信派工可以发给任何人吗?怎么收费?

答:

飞信可以发给所有已经加为好友的人,这个是免费的。也可以发给非好友的人,这个是要收费的,0.1元/条,都是直接通过软件来发送出去的。

飞信派工发给移动是免费的

发给联通、电信的客户,则根据情况来区分:

1、联通、电信的客户使用智能手机,且有在手机里运行飞信手机客户端,则接收短信是免费的。

2、联通、电信的客户如果没有打开飞信的手机客户端,则接收短信是要收费的,0.1元/条。

软件中短信功能主要用途有哪些?

答:

短信业务已经是现代经营重要的助手之一。通过“手机短信”,我们系统可以实现以下功能:

1.短信发送派工单(最实用):客户来电订水后,点击‘开单’后会弹出一个小画面,让您选择某个送水员(对应的手机号码)来发送派工单内容,送水员便立即收到。
2.优惠活动好消息:通过短信群发,广而告之,让客户及时了解我们的优惠促销活动。
3.短信发送节日祝福:当节日来临,通过短信群发给客户。给客户带来温馨的感觉,同时又增加客户的满意度,加强企业的友好形象。
4.短信发送生日祝福:当客户生日来临,通过短信给客户发送真诚的祝福短信。
5.语音自助订水自动发短信:当语音自助订水完成开单后,系统会自动发送短信,把派工单按客户片区发送给指定的送水员。
6.如果临时有客户订水,用短信通知在外面忙碌的送水员,信息明确,不用担心送水员记不住产品和地址等详细信息,省去员工来回取单再送水的麻烦,提高效率。
7.如果在外忙碌或者夜间休息时间,语音自助订水后,系统会自动发送短信给您,就可以及时知道客户的订水信息并能及时送水上门。不会因为无人值守而丢单,又提高了客户满意度。

怎样更好的使用软件?

答:

很多客户购买软件后,由于自身的原因,对软件的使用并不透彻,作为软件提供商的我们,非常希望每一位客户都能将软件用好,最大化的利用软件来为企业达到管理的目的,我们在这里谈谈如何更好的使用软件:

软件使用可以由浅入深,一般对于初学者,前期上软件后,使用最多的功能就是“来电弹屏”功能,从这里开始,将每一通来电订水业务做好,这里是起到信息采集的工作,软件数据的准确性和完善性都是从这里开始的,最主要是确保接线员每一单都录入、开单、返回登记,保证这三个步骤做到位,不能只开单,不返回登记,这样数据就会不准确。

当来电功能应用熟练后,可以慢慢关注空桶、库存、现金、应收应付款、待办任务等等,这些都是由每一单业务录入后所自动生成的数据,通常这是管理者比较关注的,所以管理者一定要监督接线员保证前期开单和返回登记做到位,才可以保证后面这些数据的准确性。

最后,管理者还可以关注报表功能,因为最终体现出来的报表便是提供给管理者的管理依据。

软件中的“待办任务”有什么用处呢?

答:

通过软件中的“待办任务”我们可以关注到很多重要信息,了解到这些信息后能将服务做得更好,服务做好了,就是提高我们的核心竞争力,能从成百上千家的竞争对手中脱颖而出。

软件系统可以对各个业务关注点进行准确、及时的提醒:客户水票快完提醒(可以提前联系购买水票,以免流失客户)、客户水机到期清洗提醒(服务好客户)、多次来电催水重复下单提醒、客户到期未订水提醒(如某位客户已超过其历史的订水时长,可进行联系询问,防止客户流失)、大客户生日提醒等各项需重点关注的信息。

每天一打开电脑,就像手机闹钟一样弹出一个画面提醒您:
 您哪些客户的水票快用完了?
 您哪些客户的饮水机需要清洗了?
 您哪些客户订货量比较大,视为‘大客户’需要关心回访一下了?
 您哪个客户预约送水的时间快到了?
 您哪个客户超过他以往的消费周期时间没有来订水了,及时关心一下,免得客户流失了?
 您哪些客户的生日快到了?可以在生日当天送上两桶水表示一下问候了

系统中提供了及时的信息提醒功能。接线员每天只要看着“待办任务列表”,保证这边的任务都已经处理,就能够非常好的完成每天的工作了。其中包括了:
1. 新来电未处理(关心新的客户需求,客户要订水你没有接听到的)
2. 已接单未配送(已经接了电话,还没有给客户送水过去的。及时送水,客户才会满意)
3. 已配送未返回登记(已经送了水,还没有回来或回来还没有登记的。要及时的登记,才能够明白空桶回了多少,水票回了多少,现金回了多少)
4. 已完成的业务单(看一看今天都做了哪些单)
5. 近期来电列表(看一看近期都有多少来电,哪些已经处理,哪些未处理,哪些已处理完成,哪些又是无效的)
6. 近期关注(生日快到的、消费量大的、水机清洗的、水票快用完的、还没有配送的,这些都要你来及时的关注,并及时的处理)
7. 重点关注(客户多长时间没有送水了,超过几天了,及时关心一下,免得客户跑掉了)
8. 客户消费周期分析(分析客户平均消费一次是间隔多少天,这样才能够在客户水快喝完的时候,主动送水过去,让客户开心一下,增强满意度)

使用呼叫中心后,虚拟网是把较多的号码汇总成一个,那老客户打旧号码还能打进来吗?

答:

客户打原来的号码我们一样能接听的,没有问题。因为虚拟网是把原来的电话绑定在一个统一的电话号码里面,客户打新或旧号码都不会影响电话接听。
 

你们所说的远程演示软件,是如何演示?这样有什么好处?

答:

我们是利用QQ,点击QQ菜单上“远程协助”就可以进行远程连接,可以让您看到我们的电脑屏幕,我们一边讲解一边演示软件给您看,这样非常生动、明了,让您一看就明白软件的具体操作。远程演示软件可以让您第一时间直观的来感受软件。

对软件有意向,想进一步了解的客户,可以联系我们商务部的工作人员,为您提供演示服务!

短信派工比电话派工优势体现在哪?

答:

大多数企业接到订水电话后,都是需要打电话通知送水员的,我们软件“短信派工”的功能,它的优势很明显,最主要体现在:省钱,方便,快捷,准确!

1.  电话通知送水工,如果周围环境嘈杂的时候,或者是在大马路上,车辆来来往往听不清楚,导致听错、送错就会耽误送水时间。
2.  有时打电话或者接电话的人难免会有口音上的不同,比如:“湖东路10号”听成“湖中路4号”。
3.  送水工在送水过程中,可能在不断的爬楼梯或开车中,还要不断接听电话,会给他带来不便或造成安全隐患。

而是用短信派工就不一样了:
1.  电话号码是事先已经设置好了,短信内容也是由软件自动生成,只要选择一下送水工姓名就可以发送出去。 
2.  短信通知可以把详细的客户资料立刻通知送水员,如:客户姓名、地址、订水信息等,一看便知,也不会有听不清楚的情况发生。 
3.  送水工每送完一家,只需要看着手机短信上显示的订单,去一一配送就可以了,不需要不断接电话。

呼叫中心硬件配置指导

答:

一、服务器要求
1. 必须有一台服务器,服务器要求采用最新的多核CPU,建议采用因特尔的至强CPU,以保证服务器性能
2. 如坐席端较少,则建议采用工控机来做服务器,以保证其性能稳定
3. 若数据服务器与语音服务器要分开的话,则要有两台服务器;服务器的内存不小于4G,硬盘空间不小于300G
4. 服务器的主板上要有最少两个以上的PCI插口,非PCI-E之类的插口,因东进的语音卡只支持PCI的插口
5. 显卡、声卡等无特殊要求
6. 服务器系统安装要求:
1) 服务器安装 Windows Server 2003,要打 SP2 补丁
2) 服务器上安装 Microsoft SQL Server 2000 企业版,一定要打 SP4 补丁
3) 安装好防毒软件
4) 其它任何软件都不需要安装

二、电脑要求(客户端)
1. 电脑配置要求
1) 采用较新的商业用电脑,内存不小于2G、硬件空间不小于100G、100M以上网络支持
2) 显卡、声卡等无特殊要求
3) 购买超过 5 年的电脑不建议使用,因为设备已经老化,严重影响性能
2. 电脑系统安装要求
1) 安装 Windows XP 的系统,并打上最新最全的补丁
2) 不能安装迅雷、FlashGet、暴风影音、PPS等P2P的工具软件,避免影响系统性能
3) 安装好防毒软件,确保电脑系统无毒,干净

三、网络要求
1. 呼叫中心总部网络要求
1) 如果下面有直营水店要直接远程连接到总部服务器的,则要求总部一定要安装电信光纤,光纤最少不低于4M,以保证数据处理的速度与效率
2) 总部坐席与服务器等要已经建立好内部局域网,并保证局域网通讯正常
3) 若数据服务器与语音服务器要分开的话,则要保证语音服务器与坐席在一起,且语音服务端与数据服务端都有不少于4M的光纤网络
4) 如果是通过路由上网的,则要设置好路由器,开通SQL的1433端口(或对应的更改后的端口)
2. 客户端网络要求(指要连接到总部的直营水店)
1) 最少要安装不低于2M的ADSL或LAN宽带网络,并保证上网正常,速度较快
2) 要与总部光纤使用相同的电信运营商,而不要一边电信,一边铁通等不同运营商

四、电话线路
提前按预定的坐席数,配置好相应的电话线路,要求线路清楚,无串线、交插等情况

五、其他准备
1. 数据整理
可在软件实施前,提前安排工作人员整理客户资料和各项期初数据,以便安装上软件后,可立即导入使用。(我司提供数据导入表,按我方要求的格式整理)
2. 人员安排
安排接线员或软件使用人接受软件培训
为保证项目顺利实施和后期成功应用,内部应指定一名网管或电脑负责人员作为与我方的联络人,主要负责实施工作配合和后期上线应用的各种工作协调

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